مرحبا بكم، اليوم سنتحدث عن أهمية مواقع التواصل الاجتماعي للشركات.
ينشط أكثر من ثلاثة مليارات شخص في شبكات التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم. بالنسبة إلى تسعة من كل عشرة مستخدمين للإنترنت في ألمانيا، لطالما كانت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا من الحياة اليومية، كما حددت جمعية Bitkom في أوائل عام 2018.
وفقًا لـ Bitkom، يتم تسجيل متوسط مستخدم الإنترنت في ثلاث شبكات اجتماعية. "يستخدم 38٪ وسائل التواصل الاجتماعي للعثور على صفقات على المنتجات والخدمات، و 31٪ لمواكبة أحدث الشركات والعلامات التجارية، و 10٪ للشكوى إلى الشركات والعلامات التجارية"، وفقًا لاتحاد الصناعة في تقرير اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2018.
إذا كنت لا تستفيد من وسائل التواصل الاجتماعي، فأنت تفوت طريقة سريعة وغير مكلفة وفعالة للغاية للوصول إلى ما يقرب من نصف سكان العالم.
أهمية مواقع التواصل الاجتماعي للشركات
1. زيادة الوعي بالعلامة التجارية
مع ما يقرب من نصف سكان العالم يستخدمون الآن منصات الوسائط الاجتماعية، فهي مثالية للوصول إلى آفاق جديدة ومستهدفة للغاية. أي شخص يعتقد أن الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي مهتمون فقط بالعلامات التجارية التي يعرفونها بالفعل فهو مخطئ.
60 في المائة من جميع مستخدمي Instagram يقولون إنهم اكتشفوا منتجات جديدة على المنصة. عندما أطلقت Absolut Vodka حملة على Instagram للترويج لإصدارها المحدود من زجاجة Spark، تمكنت العلامة التجارية من زيادة وعيها بنسبة خمسة بالمائة.
2. إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية
وفقًا لدراسة بريطانية أجرتها Trinity Mirror Solutions، فإن أكثر من نصف البالغين لا يثقون بعلامة تجارية حتى يروا "دليلًا حقيقيًا" على أن العلامة التجارية تفي بوعودها. إذا كنت ترغب في التواصل مع العملاء - والعملاء المحتملين - فأنت بحاجة إلى إظهار الجانب الإنساني لعلامتك التجارية.
كيف تُظهر قيم علامتك التجارية؟ (هل لديك حتى قيم للعلامة التجارية؟) كيف تدرك اهتمامات عملائك وموظفيك؟ هل المنتج الخاص بك يعمل حقا؟
تعد القدرة على إنشاء اتصال بشري حقيقي إحدى الفوائد الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي للشركات. نسمي هذه اللحظات العلاقة ذات المعنى. عرّف متابعيك على الأشخاص في عملك واعرض أمثلة على كيفية استخدام عملائك الحاليين لمنتجاتك والاستفادة منها.
3. امنح علامتك التجارية فكرة القيادة
مهما كانت الصناعة التي تعمل بها شركتك، توفر لك وسائل التواصل الاجتماعي الفرصة لتأسيس نفسك كقائد فكري. هذا هو المكان الذي يمكنك أن تصبح فيه المصدر الأول للمعلومات حول أي شيء يتعلق بمكانتك في السوق. مثل مفهوم سفير العلامة التجارية، تعتبر القيادة الفكرية طريقة رائعة لبناء ثقة العملاء.
وجدت الأبحاث التي أجراها موقع لينكدين LinkedIn بالشراكة مع Edelman أن المسوقين - وخاصة المسوقين B2B - يقللون إلى حد كبير من أهمية القيادة الفكرية في بناء الثقة. يعتقد فقط حوالي نصف جميع المسوقين B2B الذين شملهم الاستطلاع أن الفكر الريادي من شأنه أن يزيد الثقة في شركتهم. ومع ذلك، يعتقد 80 بالمائة من المتسوقين أن التفكير في القيادة يزيد الثقة.
وجد مقياس Edelman Trust Barometer لعام 2018 أيضًا أن 63 بالمائة من جميع المستجيبين يثقون بالخبراء التقنيين و 42 بالمائة فقط يثقون في الشركات.
لدى Thoughtleader والرئيس التنفيذي لشركة Hootsuite Ryan Holmes أكثر من 1.5 مليون متابع على LinkedIn حيث يشارك رؤيته حول وسائل التواصل الاجتماعي والأعمال مع مستخدمي الشبكة.
4. ابق حاضرًا
كما وجد مركز بيو للأبحاث، يقوم معظم مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي بتسجيل الدخول إلى حساباتهم مرة واحدة على الأقل يوميًا. حتى أن العديد يسجلون الدخول عدة مرات في اليوم.
تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي الوصول إلى المعجبين والمتابعين في كل مرة تقوم فيها بتسجيل الدخول. تأكد من أن مشاركاتك مسلية وغنية بالمعلومات.
يسعد المتابعون دائمًا بالمحتوى الجديد في خلاصاتهم. بهذه الطريقة تظل حاضرًا وتضمن أن يفكر مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي فيك أولاً عندما يريدون اتخاذ قرار الشراء.
فوائد وسائل التواصل الاجتماعي لنمو الشركات
5. زيادة عدد زيارات الموقع
تعد منشورات وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات طرقًا جيدة بنفس القدر لجذب حركة المرور (الزوار) إلى موقع الويب الخاص بك.
يمكن أن تجذب مشاركة محتوى مفيد من مدونتك أو موقعك الإلكتروني على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك العديد من القراء بمجرد نشرها.
أيضًا، يمكن أن تؤدي المشاركة في محادثات الوسائط الاجتماعية مثل #HootChat الأسبوعية على Twitter إلى زيادة ظهورك، وجذب آفاق جديدة، وإثبات خبرتك، وزيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك.
لا تروج لمنتجاتك وخدماتك في الدردشة فحسب، بل قدم قيمة حقيقية. تأكد من تضمين عنوان موقع الويب الخاص بك في جميع ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعية الخاصة بك حتى يتمكن أي شخص مهتم من معرفة المزيد عنك بنقرة واحدة فقط.
والأفضل من ذلك: استخدم منشورًا مثبتًا للربط بصفحة مقصودة ذات صلة بالدردشة على موقع الويب الخاص بك.
6. توليد العملاء المحتملين
تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة سهلة (وغير ملزمة) للعملاء المحتملين لإظهار اهتمامهم بشركتك ومنتجاتك. يُعد جيل العملاء المحتملين أحد الفوائد العظيمة لوسائل التواصل الاجتماعي للشركات. لذلك، تقدم العديد من الشبكات الاجتماعية تنسيقات إعلانية خاصة لجمع العملاء المحتملين.
على سبيل المثال، عملت شركة رينو أوروبا للسيارات مع Facebook Lead Ads، حيث يمكن للمستخدمين الذين يريدون معرفة المزيد عن طراز جديد حجز تجربة قيادة مباشرة على Facebook ببضع نقرات.
كانت تكلفة هذه الإعلانات أقل بـ 7.9 مرات لكل عميل من الإعلانات المرتبطة بنموذج على موقع الشركة المصنعة.
7. زيادة المبيعات
بغض النظر عما تبيعه، يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي. تعد حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك جزءًا مهمًا من مسار مبيعاتك، وهي العملية التي من خلالها يصبح العميل المحتمل الجديد عميلاً.
كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي وزادت المبيعات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، زادت أهمية شبكات التواصل الاجتماعي لأبحاث المنتجات والتجارة الإلكترونية. لهذا السبب يجب عليك الآن مواءمة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مع أهداف مبيعاتك.
بالنسبة لبعض محترفي المبيعات، يعتبر البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالفعل أداة مبيعات مهمة.
8. التعاون مع المؤثرين
20 إلى 50 في المائة من جميع قرارات الشراء تتأثر بشكل حاسم بالكلام الشفهي. عندما تجعل الناس يتحدثون عن منتجك أو شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي، فإنك تزيد من الوعي بالعلامة التجارية والمصداقية - وأنت في طريقك إلى المزيد من المبيعات.
إحدى الطرق الرئيسية لدفع الكلام الشفهي على وسائل التواصل الاجتماعي هي الشراكة مع المؤثرين. هذه المجموعة من الأشخاص لديها العديد من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي ويمكنهم أيضًا جعلهم على دراية بعلامتك التجارية.
فوائد وسائل التواصل الاجتماعي لإنشاء المحتوى وتوزيعه
9. تعزيز المحتوى
من خلال الترويج للمحتوى الخاص بك على قنوات التواصل الاجتماعي، يمكنك تقديم المحتوى الذكي المدروس جيدًا لأشخاص جدد، وإظهار خبرتك وتوسيع نطاق جمهورك المستهدف.
10. إدارة السمعة
يتحدث عملاؤك عنك بالفعل على وسائل التواصل الاجتماعي، سواء كنت ترد عليها أم لا. من خلال البقاء على الكرة هنا، يمكنك أنت وفريقك التقاط منشورات الوسائط الاجتماعية ذات الصلة حول علامتك التجارية بسرعة لتسليط الضوء على الإيجابيات ومعالجة السلبيات قبل أن تتصاعد إلى مشكلة أكبر. هل يقول أحدهم شيئًا غير صحيح عن شركتك؟ ثم، بأدب ومهنية، احصل على نسختك لما حدث.
بالتالي لقد تعرفنا على أهمية مواقع التواصل الاجتماعي للشركات، اذ انها لا تقل اهمية عن باقي طرق الترويج لشركتك.
